El Subproceso de Formación de Personal de la División de Gestión de Talento Humano de la Universidad Industrial de Santander, realizó la entrega oficial de certificados a 58 colaboradores de la Unidad Especializada de Salud, UISALUD, quienes culminaron exitosamente el diplomado Proceso de Evaluación y Certificación de las Competencias Laborales (ECCL), en la norma 210601020 “Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y normativa”.
Esta certificación, emitida por el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), reconoce formalmente las competencias adquiridas y demostradas por los participantes en temas fundamentales para la atención integral al usuario. Entre los contenidos abordados se encuentran: teoría de la comunicación, protocolo de servicio, servicio al cliente, técnicas de sondeo, gestión de la información, seguridad y salud en el trabajo, entre otros.
Gracias a este proceso formativo, los funcionarios fortalecieron sus habilidades en el trato respetuoso y empático, la aplicación de protocolos institucionales, la recolección efectiva de información y el manejo adecuado de situaciones cotidianas en contextos asistenciales, siempre bajo los principios de calidad, oportunidad y calidez.
Con este proceso formativo, UISALUD y la Universidad Industrial de Santander reafirman su compromiso con la excelencia en la prestación del servicio, promoviendo la capacitación continua de su talento humano y fortaleciendo la atención centrada en el usuario, como parte de su misión institucional y su responsabilidad con la comunidad universitaria y la ciudadanía en general.
